آزمون عسل
درباره سایت
آخرین مطالب
امکانات وب
1 انسانی: عبارت است از توانایی انسانی برای حل مسایل. این توانایی ها در ذات انسان است و به تملک 1 درنمی آید (لوثی[1] ، 1998).
1. رضایت مشتری از عملکرد سازمان
2. میزان نزدیکی سطح شایستگی کارمندان سازمان با ایده آل ترین سطح
3. وجود برنامه جامع استخدام
4. وجود برنامه تربیتی جانشین پروری برای جایگزینی هنگامی که کارمندی سازمان را ترک می کند.
5. ساختار سازمانی سازمان به گونه ای باشد که از جدایی خانوادگی کارمندان ممانعت به عمل بیاورد.
6. پیش رفتن برنامه ریزان کسب و کار به طور دائم طبق برنامه و جدول زمان بندی در راستای توسعه سازمان
7. فکر کردن کارکنان سازمان در مورد نحوه عملکرد خود
8. حمایت سازمان از کار گروهی کارکنان
9. استفاده پرسنل از حداکثر توان خود برای کار
10. میزان پرورش و ترویجِ توسعه و حفظ روابط درونی در میان گروه های مختلف
11. روابط کارکنان به شکلی باشد که بتوانند از یکدیگر مسائل مختلف را آموزش ببینند.
12. خلق ایده های جدید توسط سازمان
13. وجود شرایطی که کارکنان بتوانند به راحتی نظرات خود را بیان کنند
14. حمایت سازمان در هر زمانی که ضرورت ارتقاء مهارت کارمندان احساس شود.
15. استفاده از حداکثر توان کارکنان در سازمان
16. تشکیل کارکنان سازمان عموماٌ توسط افراد باهوش و خلاق
17. تاثیر عملکرد برخی افراد در پایین آوردن عملکرد سازمان
18. جذب بهترین کارکنان توسط برنامه استخدامی سازمان
19. تلاش حداکثر کارکنان برای ارائه خدمات مفید به مشتریان
20. رضایت کامل همه کارمندان از سازمان
سرمایه ساختاری: عبارت است از هر چیزی در سازمان که از کارکنان در انجام کارشان حمایت میکند. در واقع سرمایه ساختاری شالوده حمایتی است که نیروی انسانی را قادر به انجام کار می کند (لوثی، 1998).
1. توسعه بیشترین ایده ها در صنعت
2. وجود کمترین هزینه به ازای هر معامله در میان سازمان های مربوطه
3. همواره کارآمد و کارا بودن خدمات ارائه شده توسط سازمان
4. ساده کردن دستیابی به اطلاعات مورد نیاز توسط سیستم اطلاعاتی سازمان
5. افزایش درآمدها به ازای هر کارمند در سازمان
6. حمایت دائمی از نوآوری و خلق ایده های جدید در سازمان
7. بهترین بودن نسبت درآمد به دست آمده به ازای هر کارمند در سازمان در مقایسه با سازمانهای مشابه
8. نبود بوروکراسی (کاغذ بازی) مستهلک کننده
9. تلاش برای کاهش زمان معاملات توسط سازمان
10. بهبود نسبت درآمد به هزینه در سازمان
11. نبود جدایی و تفکیک در ساختار سازمان
12. وجود کمترین زمان برا انجام یک معامله در
13. حاکم بودن فضای حمایتی خوب بر
14. حمایت و اجرا کردن درصد بزرگی از ایده های جدید توسط
15. تسهیم و تقسیم دانش در درون سازمان زمانی که کسی ایده ای را خلق می کند
16. حمایت های قابل قبول جهت بهبود ایده های جدید ارائه شده در سازمان
سرمایه رابطه ای: سرمایه رابطه ای شامل همه روابطی است که بین بنگاه اقتصادی با هر فرد یا بنگاه اقتصادی دیگری وجود دارد. این روابط شامل مشتریان، واسطه ها، کارکنان، تامین کنندگان مواد اوليه، مقامات قانونی، اعتباردهندگان و سرمایه گذاران است ( مار، 2008).
1. فراهم آوردن شرایطی برای بهره گرفتن از نظریات مشتریان برای ارتقای خدمات توسط سازمان
2. رضایت کامل اکثر مشتریان از ارائه خدمات سازمان
3. قرار دادن نظرات دریافتی مشتریان در اختیار پرسنل توسط سازمان
4. تلاش برای برطرف کردن مشکل مشتریان در حداقل زمان ممکن توسط سازمان
5. درک و شناسایی بازارهای هدف و مشتریان مورد نظر سازمان توسط کارکنان
6. نگرانی در مورد این موضوع که مشتریان در مورد ما چه 1 می کنند یا از ما چه می خواهند.
7. برخوردار بودن از بالاترین مشتری در مقایسه با سازمان های مشابه
8. برقراری روابط مستمر، پایا و بلند مدت با مشتریان توسط سازمان
9. سرمایه گذاری روی خواسته ها و نیازهای مشتریان برای خشنودی آنها توسط سازمان
10. شروع کارهای جدید توسط سازمان که مشتری آنها را نمیخواهد
11. تلاش بیشتر از هر سازمان دیگری در این صنعت در حفظ خدمات ارزش افزوده توسط سازمان
12. اطمینان از این که مشتریان رابطه کاری خود را با سازمان ادامه می دهند
13. اطمینان از این که نسبت به سازمانهای دیگر مشتریان به سازمان وفادار هستند.
14. دریافت بازخورد از مشتریان تا جایی که امکان دارد و تحت هر شرایطی توسط سازمان
15. همواره مورد توجه قرار دادن تغییرات بازار و نوسانات آن توسط سازمان
16. افزایش دائمی سهم بازار سازمان طی چند سال گذشته در مقایسه سازمانهای مشابه
برچسب:
نویسنده: حمید دادخواه